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很多商業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)關(guān)乎技術(shù)的挑戰(zhàn)，其實(shí)不然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是組織面向未來的新戰(zhàn)略開始，技術(shù)只是難題的一部分，更應(yīng)該將轉(zhuǎn)型看成一種愿景。成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于創(chuàng)造新的、獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，打造新的智能化、數(shù)字化的產(chǎn)品或服務(wù)，重塑企業(yè)或項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式，是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革，業(yè)務(wù)融合技術(shù)創(chuàng)新的長(zhǎng)期過程，需要企業(yè)高層的充分參與，從戰(zhàn)略、文化、組織、人才等多維度評(píng)估與規(guī)劃著手開展。

完全脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)，單純?yōu)榱藬?shù)字化而數(shù)字化的轉(zhuǎn)型屬于激進(jìn)的方向性誤判。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，本質(zhì)上是為了滿足顧客對(duì)更快、更高效、更具創(chuàng)新性服務(wù)的需求。商業(yè)項(xiàng)目中，客戶體驗(yàn)就是一切，在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需要根據(jù)不同商業(yè)模式、不同商業(yè)戰(zhàn)略選擇相應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)，將技術(shù)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，將前期設(shè)計(jì)的藍(lán)圖通過最合適的科技落地實(shí)施，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供創(chuàng)造收入和價(jià)值的新機(jī)會(huì)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是聚焦于客戶新價(jià)值，提升業(yè)績(jī)產(chǎn)出的投資，衡量其成功與否的核心是與時(shí)間相關(guān)的投入產(chǎn)出比。投入大、見效慢不僅不應(yīng)該是常態(tài)，而應(yīng)視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇挫的重要訊號(hào)。轉(zhuǎn)型的目標(biāo)應(yīng)該是重點(diǎn)明確、可持續(xù)并能夠提供可衡量的結(jié)果。企業(yè)不應(yīng)只是孤立地看待轉(zhuǎn)型，而應(yīng)該從提高現(xiàn)有客戶滿意度、提升營(yíng)收為核心視角，展開多速度、不同層級(jí)的高效率轉(zhuǎn)型。

信息化是從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)，是對(duì)業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)的再存儲(chǔ)與管控，使之成為一種信息資源，亦可稱之為“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。信息化建設(shè)是面向投入，是為業(yè)務(wù)提供的基礎(chǔ)支撐。而數(shù)字化則是面向產(chǎn)出，是從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)，融合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，使技術(shù)與企業(yè)全業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，創(chuàng)造收入和價(jià)值的新機(jī)會(huì)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是技術(shù)轉(zhuǎn)型，也不是將某個(gè)應(yīng)用或者業(yè)務(wù)的數(shù)字化，而是指客戶驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型，這不僅需要實(shí)施數(shù)字技術(shù)，還需要牽涉各部門的組織變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該由企業(yè)最高決策者來部署和推動(dòng)，只有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)，才能激發(fā)全員動(dòng)力，提升成功幾率。